惠安电信:建立选号业务内部系统,让选号服务更加智能化、规范化

BANNER 惠安电信

中国电信集团有限公司是中国特大型通信运营企业,连续多年入选《财富》杂志“世界500强企业”,主要经营移动通信、互联网接入及应用、固定电话、卫星通信、ICT集成等综合信息服务。集团公司总资产9078亿元,员工40万人。惠安电信位于福建省泉州市。


面临挑战

  • ?选号业务敏感信息多,业务流程多,需要提升办理规范性
  • ?希望自动跟踪每位业务员的操作记录,落实到人
  • ?希望实现更加智能、更加自动化的选号流程
  • ?辖区门店网点多,业务项目多,考察工作开展消耗人力物力
  • ?检查记录数据颗粒大, 难以得到有效运用
  • ?需要为检察人员提供适合移动办公的信息采集系统
  • ?希望获得更加深入、专业的业务质量分析能力

搭建业务员专用的优号查询预约系统,自动核验操作人员身份,记录操作日志,规范业务登记流程

惠安电信的“天翼靓号”业务仅对特定业务员开放,办理流程也十分严格。惠安电信使用麦客会员管理平台搭建优号查询预约系统,确保业务开展更加规范:

业务员事先被分配专属的员工会员号和密码,在预约系统界面输入正确的会员号和密码后才能进入办理界面,严格防止业务信息泄露。

同时,系统会自动记录每位业务员的操作日志,统计业务量;如果业务员违规操作,还可以将其加入“黑名单”,无法再次登录预约系统,进一步提升业务办理的准确性。

EXAMPLE优号查询预约系统登录界面

智能展示可选优号列表,自助实现选号流程

惠安电信的优号类型多,数量多,为了帮助客户更加快速的选择自己心仪的靓号,惠安电信在选号系统中设计了非常智能的选号流程:

当选择不同的优号类型,页面会自动出现该类型的号码列表,并且号码列表会根据选号情况实时更新,只展示当前可预约的号码。

这样一来,在靓号数量非常大的情况下,业务员也能方便快捷地帮助客户完成选号,极大提高工作效率。

移动端实时拍照上传门店店面信息,助力考察终端门店执行效果

惠安电信管辖区域有数十上百家专营店和营业厅,为了考察柜台陈列、物料摆放等工作落实情况,惠安电信使用麦客表单开展摸排工作:

检查人员在检查过程中,使用手机打开检查表,拍照上传门店的柜面摆放情况,即可完成检查记录。所有考察情况都会自动归档在麦客后台,既可以筛选某一门店查看每次的摸排情况,也可以一键导出,进行内部存档,帮助惠安电信切实落实对终端门店的考察工作。

惠安电信选用的麦客产品

  • 会员管理平台
    会员管理平台
    通过员工工号密码登录内部预约系统
  • 联系人管理
    联系人管理
    为客户、业务员创建业务档案
  • 逻辑表单
    逻辑表单
    根据选号类型自动展示对应号码列表
  • 限制选项配额
    限制选项配额
    只展示可选号码列表
  • 多级下拉
    多级下拉
    设置多层级部门选择菜单
  • 结构化筛选
    结构化筛选
    快速查找特定业务信息
  • 图片上传组件
    图片上传组件
    手机端拍照上传门店图片
  • 表单访问加速
    表单访问加速
    保障流畅稳定的在线选号体验

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